Sık Sorulan Sorular

Sitemizin sağ üst kısmında bulunan “Giriş Yap & Kayıt ol” butonuna tıklayarak, açılan sayfadaki üyelik formunu doldurarak üye olabilirsiniz. butonuna tıklayarak hesabınızı oluşturabilirsiniz.

Yeni bir şifre oluşturmak için“HESABIM”bölümüne girerek“Şifremi Unuttum”bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. (Lütfen spam kutunuzu da kontrol ediniz.)

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümüne girerek tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Satın Almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin. İşleminiz tamamlandığında, alışveriş sepetinize giderek ödeme yapabilirsiniz. Satın alma işlemlerinizi ve ödemenizi onaylamadan önce tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun.

EtyCase de Satın almak istediğiniz ürün(ler) için kredi ve banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz.

Siparişinizi verdikten sonra, siparişiniz kargoya teslim edilene kadar değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ise, ürün size ulaştıktan sonra iade / değişim süreçlerimiz devreye girer.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak iade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış,
• Herhangi bir darbe, kırık, çizik, leke vb. hasar almamış,
• Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa koruyucu jelatinleri sökülmemiş,
• Tüm aksesuarları eksiksiz

olması gerekmektedir. Kişiye özel üretilen ürünler için iade hakkı bulunmamaktadır. Detaylı bilgi için İptal ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyip ödeme adımına geçtiğiniz de; Ödeme ekranında indirim kodu & kuponu yazan bölüme indirim kodunuzu yazarak kullanabilirsiniz.

Siparişinizi verdikten sonra, siparişlerinizin alındığını teyit eden bir onay e-postası alacaksınız. Ancak, siparişlerinizin yalnızca kredi kartı ödemeniz onaylandıktan ve fatura ve teslimat adresiniz doğrulandıktan sonra gönderileceğini lütfen unutmayın. Alternatif olarak, kayıtlı bir kullanıcıysanız, siparişinizin durumunu "Hesabım" bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Ürünleri, mevcut olduğu sürece ekleyebilirsiniz. Ürün başka birinin alışveriş sepetinde olabilir ve bu durumda ürünlerin durumu "Geçici Olarak Mevcut Değil" olarak yansıtılır.

Üye olmadan sipariş oluşturduysanız; Siparişlerinizin durumunu “SİPARİŞ TAKİP” ekranından, sipariş numaranızı ve e-mail adresinizi yazarak takip edebilirsiniz. Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız; “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak, açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz.

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde Anlaşmalı Kargo Firmasına teslim edilecektir. Kampanya dönemlerinde teslimat süresi değişiklik gösterebilmektedir. Ürününüz Anlaşmalı olduğumuz Kargo firmasına teslim edildiğinde e-mail ve SMS ile kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır.

Siparişiniz Kargoya verildikten sonra sms ile gelen kargo takip numarası üzerinden ilgili kargo firması takip ekranından kargonuzu takip edebilirsiniz.

3 al 2 öde kampanyası kapsamında sepetteki ürünlerin fiyatı hesaplanırken, 3 üründen fiyatı en düşük olan ürün ücretsiz olarak gönderilecektir.
3 al 2 öde kampanyasından vermiş olduğunuz siparişlerde en az 2 ürün iade etmeniz gerekir.
3 al 2 öde kampanyasına dâhil olan ürünlerin iade tutarı hesaplanırken, indirim tutarı toplam iade bedelinden kesilerek ödeme yapılmaktadır.

Siparişiniz onaylanıp KARGOYA verildiyse içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişiniz kargoya verilmediyse, Sipariş Sorgulama sayfasından teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra (Kargoya verilmek üzere hazırlandı aşamasına geldikten sonra) bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Konuyla ilgili Gönderim yapılan Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişinizi verirken sepetim sayfasında her ürününüz için ayrı ayrı hediye paketi seçeneğini işaretlediğiniz durumda siparişleriniz hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır.

Evet, yurtdışına gönderim yapıyoruz. Uluslararası teslimatlar, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gerçekleştirilmekte olup teslimat süreleri ülkeye göre değişiklik göstermektedir.

Yurtdışı kargo ücretleri, seçtiğiniz ülkeye göre ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır. Gümrük vergisi veya ülkeye özgü ek ücretler oluşması durumunda, bu maliyetler alıcı sorumluluğundadır.

Yurtdışı teslimat süreleri genellikle 5 – 14 iş günü arasındadır. Bazı ülkelere 21 iş gününe kadar çıkabilir. Kargo takip bilgileri siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize iletilir.

Siparişleriniz "SADECE" kargoya teslim edilmediği takdirde iptal edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş oluşturduysanız; Siparişlerinizi “SİPARİŞ SORGULA” ekranı üzerinden, İptal butonunu tıklayarak iptal edebilirsiniz. Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız; “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesi üzerinden açılan ekranda İptal butonunu tıklayarak iptal edebilirsiniz.

EtyCase.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını veya banka kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme sayfasında ‘Kupon Kullan’ alanına kupon kodunuzu girip, indirimden yararlanabilirsiniz.

- Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
- Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
- Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
- Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
- Kart bilgileriniz tarayıcınız tarafından otomatik olarak girildiği takdirde hata alabilirsiniz.
Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

Ürün görselindeki renk ile gelen ürün arasında ton farkı olursa iade edebilir miyim?

Ürün görselleri, renk ve detayları en doğru şekilde yansıtacak biçimde profesyonel olarak hazırlanır. Ancak ekran parlaklığı, cihaz ayarları ve kullanılan ekran teknolojisi nedeniyle, ürün rengi ile ekranda gördüğünüz ton arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Bu tür ton farkları, teknik olarak normal kabul edilir. Yine de, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Renk seçimi konusunda emin değilseniz, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını ve görsellerini dikkatle incelemenizi tavsiye ederiz.

Ürün hasarlı, kırık veya kusurlu gelirse ne yapmalıyım?

Paketinizi teslim alırken, kargo görevlisi yanınızdayken dış ambalajı mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Kutu üzerinde ezilme, yırtılma, delik, açılma vb. bir hasar görürseniz, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturarak paketi teslim almayınız.

Ürünü teslim aldıktan sonra, ürününüzde kırık, çatlak, yanlış model, eksik gönderim vb. bir durum fark ederseniz, en geç 3 iş günü içinde sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte info@etycase.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

İnceleme sonucuna göre, ürününüz ücretsiz değişim veya iade kapsamında değerlendirilecektir.

Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız kapsamında iade edebilirsiniz. İade işleminin kabul edilebilmesi için;

• Ürünün hiç kullanılmamış olması,
• Herhangi bir darbe, düşme, kırılma, çatlama, çizik, deformasyon vb. hasar içermemesi,
• Orijinal kutusu/ambalajının zarar görmemiş olması (örneğin; kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamış, koli bandı ile bantlanmamış),
• Tüm aksesuar ve hediyelerinin eksiksiz şekilde gönderilmesi

gerekmektedir. Kişiye özel üretilen ürünler ve yeniden satılabilirliği bozulan ürünler için iade kabul edilmemektedir.

İade sürecini başlatmak için sipariş numaranız ile birlikte info@etycase.com adresine e-posta gönderebilir veya hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz. Detaylı koşullara İptal ve İade Şartları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

İade gönderilerinizde, anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden, tarafımızca iletilen iade kodunu kullanarak ürünü gönderirseniz kargo ücreti ödemezsiniz.

Anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı bir kargo firması tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır ve bu bedel tarafımızca karşılanmamaktadır.

İade sürecine başlamadan önce, doğru iade kodu ve kargo bilgileri için lütfen info@etycase.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra, ürününüz iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir. Ürün;

• Kullanılmamış,
• Hasar görmemiş,
• Orijinal ambalajı ve tüm içerikleriyle eksiksiz

ise, iade işleminiz onaylanır ve en geç 3 iş günü içinde bankanıza ücret iadesi talimatı iletilir.

İade talimatının ardından, tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmekte olup genellikle 3–10 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

İade koşullarını karşılamayan ürünlerde (kullanılmış, zarar görmüş, ambalajı bozulmuş vb.) iade talebiniz onaylanmayabilir. Bu gibi durumlarda tarafınıza detaylı bilgi verilir.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında; siparişlerinizin alınması, ödemelerin gerçekleştirilmesi, teslimat süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri desteği hizmetlerinin sağlanması amacıyla işlenmekte ve korunmaktadır.

Ödeme bilgileriniz, PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden şifrelenerek iletilir ve tarafımızca hiçbir şekilde görüntülenmez veya saklanmaz.

Gizlilik, veri güvenliği ve çerez politikalarımıza ilişkin tüm detaylara Gizlilik Sözleşmesi sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Kurumsal satış taleplerinizi info@etycase.com ’a mail atarak bize iletebilirsiniz